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BTS Banque

Objectifs de la formation

Au sein de la Banque Postale, le Conseiller bancaire de clientèle fidélise et développe un portefeuille collectif de clients particuliers auquel il offre des solutions commerciales adaptées à leur situation et besoins. Les postes de conseillers bancaires de proximité concernent la région Corse.

Accès handicapé

Formation en présentiel

Validation par bloc

Prérequis

Être titulaire du baccalauréat (toute filière) à niveau bac+1 (maximum) ou BAC +2 échoué maximum

Modalités d'accès et contacts

Entretien et positionnements préalables sur pré requis et représentation du métier.
Contactez :
– Apprentissage : 0495235314
– VAE : 0495235300

Durée de la formation

1350 heures en centre (550 h par année)
La durée de la formation est adaptée en fonction du profil de l’apprenant .
Entrées et sorties permanente par la voie de l’apprentissage sur une alternance de 2 ans.

Lieux de formation

Ajaccio

Niveau

Niveau 5
Formation diplômante validée par un diplôme Education Nationale BTS
Niveau 5 Européen
Niveau III Education Nationale

Modalités d'évaluation

Épreuves en cours de formation (CCF) ou examen certificatif final incluant des épreuves écrites et orales (épreuves générales) et de pratiques professionnelles

Accessibilités

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Retrouver toutes nos informations sur la page dédiée ou contacter notre référent handicap au 04.95.23.53.14

Tarifs

Gratuit.
Prise en charge par les OPCO pour la formation en apprentissage avec rémunération de l’apprenti.
Les frais annexes de type repas, nuitée, premier équipement peuvent être financés par l’OPCO dans le cadre d’un contrat d’apprentissage

Demande d'informations

Vous souhaitez plus d'informations sur cette formation

Inscription

Pour vous inscrire en ligne à cette formation, merci de remplir le document ci dessous

Public visé

Par la voie de l’apprentissage :

Être titulaire du baccalauréat (toute filière) à niveau bac+1 (maximum) ou BAC +2 échoué maximum

– Personnes en situation de handicap et sportifs de haut niveau sans limite d’âge.

Par la voie de la VAE (Validation des Acquis et de l’Expérience).

– Toute personne disposant au moins 1 an d’expérience dans le métier ou à minima 1607h de façon consécutive ou non.

Modalités d’organisation pédagogiques

– Formation en présentiel 35 h de cours par semaine.

– Alternance 50% Centre et 50% Entreprise

– Horaires en centre de formation : 08h00-12h00 13h30-16h30.

– Formation appliquée par une pédagogique inversée, capitalisation sur les périodes en entreprise et complément en centre de formation, pédagogie par objectif.

– Méthodes actives utilisées : travaux de groupes, exposés, mises en situations, vidéo, visites d’entreprises, transdisciplinarité.

Moyens techniques

Matériels et équipements adaptés et professionnels, outils numériques individuels, Plateforme LMS, espace dédié, salle connectée.

Poursuite d’études

Perspectives professionnelles

Le BTS Banque forme des conseillers clientèle ou chargés de clientèle sur le marché des particuliers, appelés à rejoindre la force de vente dans le secteur bancaire et financier au sein de La Banque Postale de Corse. Le titulaire de ce BTS conjugue de solides compétences techniques, notamment juridiques, financières et fiscales avec des capacités comportementales et commerciales. Au contact régulier avec des clients appartenant à la clientèle dit « grand public », son activité principale consiste à commercialiser l’offre de produits et services de son établissement en informant et conseillant la clientèle dont il a la charge. Il a également pour mission de prospecter de nouveaux clients afin de développer son le portefeuille clients.

Dans un premier temps, il peut être appelé à exercer le métier de chargé d’accueil traitant les opérations courantes avant de se voir confier un portefeuille de clientèle en tant que conseiller. Avec de l’expérience, il peut évoluer vers d’autres types de clientèle notamment le marché des professionnels ou vers des fonctions managériales.

Contenu détaillé de la Formation au 14/01/2024

Bloc de compétences n° 1 – Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers

Accueillir la clientèle

Gérer les flux de clients et les priorités 

Pratiquer l’écoute active 

Gérer les incivilités et les conflits 

Actualiser les informations clients 

Planifier un rendez-vous 

Réaliser les opérations courantes et/ou suivre leur réalisation par le client 

Gérer les dysfonctionnements 

Orienter le client vers l’interlocuteur approprié 

Mettre en avant les offres complémentaires 

Contrôler la conformité et la complétude d’un dossier client

Traiter les alertes et les situations en fonction de leurs niveaux de risques 

Proposer une offre de services adaptée aux situations de vulnérabilité et d’illectronisme

Former et accompagner le client à l’utilisation des services à distance 

Mettre en œuvre les mesures de sécurité et de précaution lors de l’utilisation des outils numérique

Bloc de compétences n° 2 – Développement commercial

Analyser les écarts entre objectifs commerciaux et réalisations

Proposer des actions correctrices

Décliner au niveau local les actions commerciales définies par l’établissement

Traiter les opportunités commerciales générées par le système d’information

Identifier les risques et opportunités de la situation du client et du fonctionnement du compte

Se fixer des objectifs et identifier les marges de négociation

Préparer des outils d’aide à la vente

Installer une relation de confiance

Conduire un entretien de découverte du client

Caractériser et hiérarchiser les besoins

Négocier une solution personnalisée conforme à la réglementation

Conclure la vente

Prendre congé et s’assurer de la satisfaction du client

Rendre compte de la relation client

Assurer le suivi de la mise en œuvre d’un contrat

Traiter les demandes d’informations complémentaires de la clientèle et les réclamations

Saisir les futures opportunités commerciales

Évaluer la satisfaction du client

Bloc de compétences n° 3 –Conseil et expertise en solutions bancaires et financières

Analyser les opportunités et les risques liés à la situation du client 

Assurer l’ouverture du compte adapté 

Gérer et clôturer un compte 

Identifier des produits et services liés au compte 

Adapter les différents moyens de paiement à la situation du client 

Prévenir les risques liés aux moyens de paiement

Participer au traitement des incidents liés aux moyens de paiement 

Définir le profil d’investisseur 

Caractériser les différents produits d’épargne et les principaux instruments financiers et leur compte support 

Élaborer une solution d’épargne adaptée à la situation du client et à ses motivations 

Caractériser les produits d’assurance de personnes et de prévoyance 

Caractériser les produits d’assurance de dommages et de responsabilité 

Élaborer une solution d’assurance adaptée à la situation
personnelle et patrimoniale du client 

Caractériser les différents types de crédits 

Élaborer une solution de financement adaptée au projet du client et à sa situation personnelle et patrimoniale 

Mettre en place des assurances et des garanties appropriées 

Suivre le crédit jusqu’à son remboursement

Bloc de compétences n° 4 – Veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle

Mettre en évidence l’organisation et le rôle du système financier dans l’activité économique

Mobiliser la réglementation prudentielle 

Prendre en compte les risques du système financier 

Appréhender les domaines d’activité des établissements
financiers 

Identifier les conséquences des évolutions technologiques sur les acteurs du marché 

Analyser l’environnement 

Analyser les différentes stratégies des acteurs du marché

Appliquer les mesures de cybersécurité 

Inscrire son activité dans une démarche RSE 

Caractériser les structures juridiques des organisations 

Travailler en équipe dans l’établissement et se positionner au sein d’un écosystème d’acteurs 

Analyser les indicateurs financiers et non financiers de
l’établissement 

Caractériser les différents styles de management et de
gouvernance 

Repérer les composantes de la politique sociale de l’établissement 

Inscrire son activité dans une démarche qualité 

Appliquer les obligations générales du banquier et la déontologie 

Identifier les risques juridiques liés à l’activité 

Analyser la situation juridique du client 

Inscrire la relation commerciale dans un cadre contractuel 

Mobiliser les indicateurs macro-économiques 

Analyser la composition et les inégalités de revenus et de patrimoine 

Identifier les principales politiques économiques et sociales et leurs outils 

Repérer l’impact des politiques économiques et sociales sur l’activité du secteur